-
Change Language
Promotion
Product
Customer Support
News & Activity
Investors Relations
About Us
True Privilledge
True Money
All Together Bonus
Jobs Oppotunity
 
   
 
   

 

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด

 
• รายงานคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานแบบอยู่กับที่ของ
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด
    ข้อมูลไตรมาสที่ 4 ระหว่างเดือน ตุลาคม ถึง ธันวาคม ประจำปี พ.ศ.2552
 
พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ ค่ามาตรฐาน ผลการวัดคุณภาพ
การให้บริการ
Q4
1 ระยะเวลาสำหรับการขอเริ่มเปิดใช้บริการ
(Supply time for initial connection)		 ไม่นานกว่า 10 วันทำการ ผ่าน
2 ร้อยละของการติดตั้งบริการสำเร็จภายในวันที่กำหนด(Percentage of service installation completed on or before the date confirmed) ไม่น้อยกว่า 90 % ผ่าน
3 จำนวนของความผิดปกติที่ถูกรายงานต่อจำนวนผู้ใช้บริการ 100 ราย
(Number of reported faults per 100 subscribers)		 ไม่มากกว่า 5 ครั้ง ต่อผู้ใช้บริการ 100 ราย ผ่าน
4 ระยะเวลาในการซ่อมแซม
(Fault repair time)		 ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง ผ่าน
5 อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ
(Success call ratio)
กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน		 ไม่น้อยกว่า 90 % ผ่าน
6
 		 อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ ไม่น้อยกว่า 85% ผ่าน

7		 ความผิดพลาดของการเรียกเก็บค่าบริการ
(Billing inaccuracy)
 		 ไม่มากกว่า 1 % ผ่าน
8
 		 ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์
(Response time for accessing customer-service call center)		 ไม่นานกว่า 60 วินาที ผ่าน
   
• รายงานคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์สาธารณะ
    ข้อมูลไตรมาสที่ 4 ระหว่างเดือน ตุลาคม ถึง ธันวาคม ประจำปี พ.ศ.2552
พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ ค่ามาตรฐาน ผลการวัดคุณภาพ
การให้บริการ
Q4
1 ความพร้อมในการใช้งานของเครื่องโทรศัพท์สาธารณะ   (Payphone Service Availability) 
- เขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ไม่น้อยกว่า 90 % ผ่าน
- เขตต่างจังหวัด ไม่น้อยกว่า 85 % -*
2 ระยะเวลาในการซ่อมแซม
(Fault repair time)		 ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง ผ่าน
3 อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน ไม่น้อยกว่า 90 % ผ่าน
4 อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ
(Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ		 ไม่น้อยกว่า 85 % ผ่าน
5 ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์
(Response time for accessing customer-service call center)		 ไม่นานกว่า 60 วินาที ผ่าน
* เนื่องจากเปิดบริการเฉพาะกรุงเทพ และปริมณฑล จึงไม่มีข้อมูล
   
 
   รายงานคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์สาธารณะ
 บริษัท ทรู พับลิค คอมมิวนิชั่น จำกัด (TPC)
 
 
   ข้อมูลไตรมาสที่ 4 ระหว่างเดือน ตุลาคม ถึง ธันวาคม ประจำปี พ.ศ.2552
พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ ค่ามาตรฐาน ผลการวัดคุณภาพการให้บริการ
Q4
1 ความพร้อมในการใช้งานของเครื่องโทรศัพท์สาธารณะ
(Payphone Service Availability) 
- เขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ไม่น้อยกว่า 90 % ผ่าน
- เขตต่างจังหวัด ไม่น้อยกว่า 85 % ผ่าน
2 ระยะเวลาในการซ่อมแซม
(Fault repair time)		 ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง ผ่าน
3 อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน ไม่น้อยกว่า 90 % ผ่าน
4 อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ ไม่น้อยกว่า 85 % ผ่าน
5 ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์
(Response time for accessing customer-service call center)		 ไม่นานกว่า 60 วินาที ผ่าน
 
 
   การรับเรื่องร้องเรียน
 
•  หลักเกณฑ์การรับเรื่องร้องเรียน  คลิกที่นี
   
 
 
 
   
 
Links | Contact Us | Sitemap | Regulatory | Copyright Notice | Privacy Policy